Garanția și returul
Pe scurt: ai 14 zile drept legal de retragere din contract (OUG nr. 34/2014) — fără să dai vreo explicație. Peste acest drept, DWNSHIFT îți oferă comercial 100 de zile garanția banilor înapoi de la primirea coletului. Nu ești mulțumit de produs? Ne scrii și îți dăm banii înapoi.
1. Dreptul legal de retragere — 14 zile
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te retrage din contract, fără motiv și fără penalizări, conform OUG nr. 34/2014. Poți folosi formularul de retragere din comandă sau ne poți scrie pe e-mail. Produsul trebuie returnat complet, în ambalajul original.
2. Garanția comercială DWNSHIFT — 100 de zile banii înapoi
Peste dreptul legal de mai sus, îți oferim 100 de zile de la primirea coletului în care poți cere banii înapoi dacă produsul nu ți s-a potrivit sau nu ai fost mulțumit de rezultat. Se aplică inclusiv produselor începute, atât timp cât ne trimiți înapoi produsul și ambalajul. Este o garanție oferită de noi, suplimentară față de drepturile tale legale, pe care nu le limitează în niciun fel.
3. Cum ceri returul sau garanția
1. Ne scrii la sau ne suni la , ori completezi formularul online de retragere.
2. Îți răspundem cu adresa exactă unde trimiți coletul și cu pașii de urmat. Nu trimite coletul înainte să ne anunți — coletele primite fără o cerere în prealabil nu pot fi procesate.
3. Trimiți produsul înapoi în maximum 14 zile de la momentul în care te-am anunțat.
4. Primești banii prin transfer bancar, în contul tău (IBAN pe numele tău, pentru că ai plătit ramburs), în cel mult 14 zile de la primirea coletului returnat.
4. Adresa de retur și datele noastre
DWNSHIFT —
E-mail: · Telefon:
Costul transportului de retur: transportul de retur este suportat integral de DWNSHIFT, pe toată perioada celor 100 de zile — nu plătești tu expedierea înapoi, nici în cele 14 zile de drept legal de retragere, nici în restul garanției comerciale de 100 de zile.
5. Produs deteriorat, defect sau greșit
Verifică coletul la curier, înainte de a plăti. Dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau ai primit altceva decât ai comandat, contactează-ne imediat: îl înlocuim sau îți returnăm banii integral, iar transportul de retur este pe cheltuiala noastră.
6. Excepții
Conform legii, nu pot fi returnate produsele sigilate din categoria celor de igienă personală sau destinate protecției sănătății, dacă au fost desigilate după livrare, precum și produsele personalizate la cererea clientului. În aceste cazuri rămâne valabilă garanția legală de conformitate pentru produse defecte.
7. Soluționarea litigiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC — platforma SAL (anpc.ro/sal) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).